Software de Gestión de Atención al Cliente

• Administración de sucursales, sectores, filas, boxs, terminales Inicio de Trámite, coordinadores, motivos suspensión, motivos de congelamientos de trámite, formatos de impresión de tickets.
• Administración de perfil por usuario/sector.
• Administración de filas a atender.
• Administración de orden de prioridades de las filas.
• Módulo de alertas.
• Alertas por fallas de HW.
• Alertas por fallas de SW.
• Alertas por faltas de insumos.
• Definicion de receptores de alertas por tipo.
• Tiempos de espera máximos por sucursal.
• Tiempos de espera máximos por fila.
• Tiempos de espera máximos por servicio.
• Distribución centralizada de SW y archivos.
• Acciones correctivas a demanda.
• Gestión de información al cliente / publicidad.
• Monitor de estado de terminales Inicio Trámite / Coordinadores (SW y HW).
• Historización de eventos (errores – actualizaciones – acciones).
• Configuración de permisos de usuario.

• Ordena y dinamiza la forma en que atiende a sus clientes.
• Permite administrar y racionalizar sus recursos.
• Sus parámetros dinámicos le permiten adaptarse a su negocio y acompañar sus cambios.
• La incorporación de multimedia permite establecer diversas comunicaciones con sus clientes reforzando campañas publicitarias y la marca de su empresa.
• Un cuidado diseño y arquitectura lo hacen una solución extremadamente robusta, escalable e independiente del Hardware utilizado.
• Su entorno basado en Web simplifica instalaciones y futuros mantenimientos.
• El monitoreo en línea del estado de situación de las agencias, permite a los supervisores optimizar al máximo tanto recursos como tiempos de espera de los clientes.
• El módulo de análisis estadístico contribuye con un amplio espectro de estudios, muy útiles a la hora de definir estrategias de planificación.
• Como se trata de un producto de desarrollo propio, (no hay módulos de terceros) es posible realizar extensiones, adaptándolo perfectamente a sus necesidades.

• Permite al cliente agendar una cita vía internet, para los días, horarios y ejecutivos disponibles.
• La atención de cada ejecutivo para auto-agenda, es asignada por jefe de sucursal.
• Permite al cliente indicar el tipo de trámite que realizará y el sistema le brindará información sobre documentación que debe presentar al momento del trámite.
• El sistema alterna llamado de fila y números auto-agenda.
• El sistema envía al cliente vía SMS y/o e-mail con 24 hs. de antelación recordatorio de la cita.
• Permite al ejecutivo conocer la cantidad y motivo de citas de todos los clientes auto-agendados del día.

• Servicio de generación de alertas a supervisores por incidencias generadas en la sucursal vía correo electrónico o sms.

• Visualización de alertas generadas en la sucursal.

• Administra el modo de gestión de las filas de espera.

• Reportes.

• Permite la definición de encuesta.
• Permite la definición de campañas de encuesta.
• Canales disponibles: Teclado USB, Ticket QR, Página WEB, Vía SMS post-atención, Vía SMS a demanda, TOTEM o Tablets.

• Controla la interacción de personal de atención con el cliente.
• Grabación de conversación funcionario-cliente.
• Puestos de revisión de grabaciones con formularios predefinidos de evaluación.
• Coaching.

REPORTES ANALÍTICOS

• Dashboard (tablero de control) de estado de situación de la sucursal.
• Reportes parametrizables, por ejemplo:
  •  Estudio de atenciones por sucursales, sectores, filas, funcionarios.
  • Comparativo de atenciones por sucursales, sectores, funcionarios.
  • Análisis de productividad, tiempo de espera, etc.